Política de Trocas e Devoluções
Na Farmácia Queiroz, cada pedido é preparado e enviado com cuidado. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições aplicáveis.
1. Compras realizadas pelo site:
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento.
2. Produtos com avaria, defeito ou divergência no pedido
Caso o produto seja recebido danificado, com vazamento, defeito ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, serão fornecidas as orientações para troca, reposição ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos. Por questões sanitárias e de segurança, produtos cosméticos abertos ou utilizados não poderão ser trocados por mera preferência pessoal, ressalvadas as hipóteses de defeito ou demais direitos assegurados pela legislação.
4. Produtos manipulados e personalizados
Produtos preparados sob prescrição de profissionais da saúde, possuem características específicas. As solicitações envolvendo esses produtos serão analisadas individualmente, observando sua natureza e a legislação aplicável.
5. Restituição dos valores
Após o recebimento e a conferência da devolução, quando cabível, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras responsáveis.
6. Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Farmácia Queiroz